Descripción
- Curso Online de gestión de quejas y reclamaciones: con los horarios que tú decidas
- Duración: 60 horas
- Tutorías online con un profesorado experto
- Dispones de un foro y un chat con el que podrás interactuar con otras personas del curso
- Contenidos disponibles en el curso
- Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
- Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
- Mediación y arbitraje en materia de consumo
- Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
- Negociación y resolución ante queja y reclamación
- Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
Conoce las tareas propias de un departamento de Atención al Cliente y diferencia las distintas actuaciones que puede ejercer un cliente: queja, consulta y reclamación. Con este curso online de gestión de quejas y reclamaciones conseguirás describir las fuentes de información más apropiadas para este ámbito y los diferentes documentos que se emiten en un departamento de Atención al Cliente. Domina las diferentes técnicas de comunicación en diferentes situaciones de mediación y conviértete, en definitiva, en un experto en la materia de atención al cliente.
Fly Luxury es una escuela especializada en la formación aeronáutica y marítima. Pensada para todo aquel que quiere iniciar su carrera en el mundo de la aviación o de los cruceros, con cursos presenciales que te permitirán encontrar un puesto de trabajo. Si quieres más información sobre el curso puedes ponerte en contacto con nosotros. También puedes seguirnos en redes sociales para que te mantengas al día de todas las novedades.
